Reklamační řád

Odpovědnost za vady

Odpovídáme za vady, které zboží mělo při dodání a které se projeví do dvou let od dodání. Zákonná práva nelze omezit údajem u výrobku. Převzetí poškozené zásilky ani chybějící protokol dopravce samy o sobě nevylučují vaše práva.

Jak reklamaci uplatnit

Napište na reklamacie@miasmi.sk nebo na adresu níže. Uveďte kontaktní údaje, označení zboží, popis vady a údaje umožňující doložit nákup. Vadu oznamte co nejdříve po zjištění. Můžete použít reklamační formulář, není to však podmínkou. Faktura není jediným možným důkazem nákupu.

Bezodkladně vydáme písemné potvrzení o uplatnění reklamace a sdělíme lhůtu k odstranění vady. Na předání zboží se s námi domluvte. Zboží, pokud to jeho stav umožňuje, předejte čisté a bezpečně zabalené; tato doporučení neomezují vaše zákonná práva.

Vyřízení reklamace

Můžete si zvolit opravu nebo výměnu, pokud zvolený způsob není nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Náprava je bezplatná, na naše náklady a bez závažných obtíží pro vás. Zachováváme závazek určit způsob vyřízení bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů, a reklamaci vyřídit do 30 dnů od jejího uplatnění. Při nedodržení této lhůty můžete požadovat výměnu nebo odstoupit od smlouvy.

Na přiměřenou slevu nebo odstoupení máte právo také v zákonných případech, zejména pokud nápravu odmítneme, zboží neopravíme ani nevyměníme, vada se opakuje, je dostatečně závažná nebo nebude odstraněna v přiměřené době bez závažných obtíží. Odstoupení není možné pro nevýznamnou vadu; její nevýznamnost prokazuje prodávající. Zamítnutí reklamace písemně odůvodníme.

Náklady

Při oprávněné reklamaci hradíme převzetí zboží k opravě nebo výměně i jeho zpětné doručení. Máte také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění práv z vad; doklady si uschovejte.

Opotřebení a poškození

Odpovědnost se nevztahuje na běžné opotřebení ani poškození prokazatelně způsobené zákazníkem po dodání, například nesprávnou údržbou. Tyto okolnosti nevylučují reklamaci jiné vady, za kterou odpovídáme.

Řešení sporů

Můžete nás požádat o nápravu a za zákonných podmínek využít příslušný subjekt alternativního řešení sporů. Přehled najdete na portálu Evropské komise. Tato pravidla neomezují ochranu poskytovanou kogentními předpisy země vašeho obvyklého bydliště, pokud se na smlouvu vztahují.

Kontakt

MiaSmi s.r.o.
ul. ku Bratke 2908/12
934 05 Levice
Slovensko
reklamacie@miasmi.sk
+421 907 786 140