Reklamačný poriadok

Kontrola zásielky pri prevzatí

Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí zásielky skontrolovať jej stav. V prípade viditeľného poškodenia obalu zásielku nepreberajte a spíšte s prepravcom protokol o poškodení.

Ak je zásielka prevzatá napriek viditeľnému poškodeniu, reklamácia poškodenia spôsobeného prepravou nemusí byť uznaná.

Záručná doba

Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je uvedené inak.

Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť zaslaním tovaru na adresu sídla spoločnosti spolu s vyplneným reklamačným formulárom dostupným na stránke Reklamácie.

Zásielka musí obsahovať:

reklamovaný tovar vrátane príslušenstva
vyplnený reklamačný formulár

Zásielky zaslané na dobierku nebudú prevzaté. Tovar musí byť hygienicky nezávadný a čistý.

Náklady na zaslanie tovaru k predávajúcemu hradí kupujúci. V prípade oprávnenej reklamácie hradí spätnú dopravu predávajúci.

Na uľahčenie vybavenia reklamácie odporúčame využiť reklamačný formulár, ktorý si môžete stiahnuť tu: Reklamačný formulár

Spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní, a reklamáciu vybaví do 30 dní od jej uplatnenia.

Reklamácia môže byť vybavená:

opravou tovaru
výmenou tovaru
primeranou zľavou
vrátením kúpnej ceny
zamietnutím reklamácie

Po uplynutí 30 dní má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu výrobku.

Odstrániteľné vady

Pri odstrániteľnej vade má kupujúci právo na jej bezplatné odstránenie, prípadne výmenu výrobku.

Neodstrániteľné vady

Pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni riadnemu užívaniu, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy. Pri menej závažných vadách má kupujúci právo na primeranú zľavu.

Výnimky zo záruky

Záruka sa nevzťahuje najmä na:

bežné opotrebenie
mechanické poškodenie
poškodenie nesprávnym používaním alebo údržbou
zásah neoprávnenou osobou
poškodenie spôsobené vonkajšími vplyvmi

Alternatívne riešenie sporov

V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie má kupujúci právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť platformu ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Kontaktné údaje

MiaSmi s.r.o.
ul. ku Bratke 2908/12
934 05 Levice
Slovensko
info@miasmi.sk