Reklamačný poriadok

Zodpovednosť za vady

Pri spotrebiteľskom nákupe zodpovedáme za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Tieto zákonné práva nemožno obmedziť údajom pri výrobku. Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou veci alebo vady.

Poškodenie počas dopravy

Pri prevzatí odporúčame skontrolovať zásielku, poškodenie zdokumentovať a oznámiť nám ho. Prevzatie poškodenej zásielky ani absencia protokolu dopravcu samy osebe nevylučujú vaše práva voči predávajúcemu.

Ako uplatniť reklamáciu

Vadu nám oznámte na reklamacie@miasmi.sk alebo na adresu uvedenú nižšie. Uveďte svoje kontaktné údaje, označenie tovaru, popis vady a údaje umožňujúce preukázať nákup. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby našej zodpovednosti za vady.

Môžete použiť reklamačný formulár (PDF), jeho použitie však nie je podmienkou reklamácie. Faktúra nie je jediným možným dôkazom nákupu.

Bezodkladne vám poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady a oznámime lehotu na jej odstránenie. Na odovzdaní tovaru sa s nami dohodnite; na posúdenie sprístupnite reklamovaný tovar a potrebné príslušenstvo. Tovar, pokiaľ to jeho stav umožňuje, odovzdajte čistý a bezpečne zabalený. Tým nie sú obmedzené zákonné práva.

Spôsob vybavenia

Máte právo zvoliť si opravu alebo výmenu, okrem prípadov, keď je zvolený spôsob nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsoboval neprimerané náklady. Náprava je bezplatná, na naše náklady a bez závažných ťažkostí pre vás.

Reklamáciu vybavíme do 30 dní od vytknutia vady. Zachovávame aj náš záväzok určiť spôsob vybavenia bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní. Ak reklamáciu nevybavíme do 30 dní, môžete požadovať výmenu alebo odstúpiť od zmluvy.

Právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie máte aj v ďalších zákonných prípadoch, najmä ak tovar neopravíme ani nevymeníme, nápravu odmietneme, rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene, vada je dostatočne závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote bez závažných ťažkostí. Odstúpenie nie je možné pri zanedbateľnej vade; dôkazné bremeno o jej zanedbateľnosti nesie predávajúci.

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám oznámime písomne. Vaše zákonné možnosti preukázať zodpovednosť za vadu tým zostávajú zachované.

Náklady reklamácie

Pri oprávnenej reklamácii znášame náklady na prevzatie tovaru na opravu alebo výmenu a jeho spätné dodanie. Máte tiež právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady; doklady o nich si uschovajte.

Bežné opotrebenie a poškodenie

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebenie z používania ani na poškodenie preukázateľne spôsobené zákazníkom po dodaní, napríklad nesprávnou údržbou. Tieto okolnosti nevylučujú reklamáciu inej vady, za ktorú zodpovedáme.

Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu. Za zákonných podmienok môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii. Zoznam subjektov nájdete na portáli Európskej komisie.

Kontakt a adresa

MiaSmi s.r.o.
ul. ku Bratke 2908/12
934 05 Levice
Slovensko
reklamacie@miasmi.sk
+421 907 786 140